Em abril passado, anunciámos que íamos mudar o nosso nome de A.J. Antunes & Co. para Antunes e atualizar vários aspectos da nossa marca. O processo para chegar a esse anúncio exigiu muitos contributos, conhecimentos e acções, e agora, um ano depois, estamos a fazer uma retrospetiva.
Como começar
Após o nosso 60º aniversário, que celebrámos em agosto de 2015, tomámos uma decisão consciente de assumir o controlo da nossa marca e de a reforçar e clarificar o mais possível.
Sabíamos que seria necessário um pensamento crítico e uma estratégia clara de rebranding, uma vez que, sendo uma empresa com 60 anos de existência e enraizada na história da família, a nossa marca está muito estabelecida.
Ao embarcarmos nesta viagem, tínhamos alguns objectivos globais para nos guiar:
- Para ajudar a posicionar claramente a nossa empresa na mente dos nossos clientes
- Para ajudar a diferenciarmo-nos dos concorrentes
- Definir e solidificar a arquitetura da nossa marca
- Para aumentar a confiança no legado do nome Antunes
Para atingir estes objectivos, trabalhámos num processo de várias etapas destinado a ajudar-nos a compreender melhor quem somos. Isto ajudar-nos-ia a avançar em direção ao que queremos ser no futuro. Este processo foi composto por três fases:
Fase 1: Determinar a perceção da marca
Fase 2: Definição da marca
Fase 3: Implantação da marca
Fase 1: Determinar a perceção da marca
Em setembro de 2015, o processo começou com um olhar mais atento à nossa marca – pensando cuidadosamente sobre o que representa e como comunica a nossa personalidade, carácter, missão e promessas aos nossos clientes.
Procurámos perspectivas de todos os lados – desde o inquérito a clientes e membros do canal para a perspetiva externa até à entrevista da nossa equipa de liderança principal – e o seu contributo coletivo foi extremamente valioso.
Fase 2: Definição da marca
Na Fase 2, continuámos o processo de reformulação da marca, determinando e definindo os seguintes elementos da marca:
Brand architecture: how we will structure the brand and any sub brands Brand positioning, personality and drivers: how we will demonstrate the brand to internal and external audiences Visual brand identity: how the brand will look
Foi nesta fase que decidimos mudar o nosso nome para Antunes. O nome continua a homenagear o nosso fundador, August J. “Augie” Antunes, ao mesmo tempo que eleva os valores e a visão da nossa família e nos posiciona para um crescimento estratégico.
Juntamente com a mudança de nome, revelámos também um novo logótipo e um novo slogan. Para refletir melhor nosso compromisso contínuo com a confiabilidade e a qualidade, o slogan foi alterado para “Expect Success” – lembrando aos clientes e prospects que, com Antunes ao seu lado, eles podem esperar sucesso.
Reconhecemos que havia alguns clientes e parceiros que nos conheciam principalmente por uma das nossas sub-marcas e outros que nos conheciam como algo totalmente diferente. Por este motivo, fomos desafiados a ser capazes de comunicar exatamente quem somos.
Com isto em mente, adoptámos uma abordagem simplificada à arquitetura da nossa marca e eliminámos os nomes das nossas submarcas de longa data, ROUNDUP® e VIZION™. Estes produtos estão agora agrupados nas categorias de soluções de cozedura e soluções de filtração, respetivamente. Os produtos que fabricamos e o processo pelo qual o fazemos não mudaram em nada – apenas os nomes.
Fase 3: Implantação da marca
A fase 3 foi quando começámos a partilhar a nova marca e a implementá-la de várias formas. Começámos a comunicar o nosso novo nome, a arquitetura da marca e os factores impulsionadores da marca – começando pelos membros da nossa equipa interna, depois pelos representantes dos fabricantes e outros parceiros, seguidos pelos clientes actuais e, por fim, o anúncio ao público em geral em abril de 2016. No mês seguinte, o The NRA Show deu-nos a oportunidade de partilhar a nossa nova marca com a comunidade de serviços alimentares.
Para além do lançamento intencional da comunicação, também escalonámos as actualizações necessárias da marca. Para coincidir com o anúncio público de abril, todas as comunicações, tanto verbais como impressas, foram actualizadas. Esta etapa incluiu tudo, desde a alteração dos nossos endereços de correio eletrónico e da forma como atendíamos o telefone no nosso escritório corporativo até à publicidade que reflectia a nova marca.
O processo continuou com outros artigos de marca, tais como ferramentas de vendas e documentos de engenharia, e continuamos a lançar rótulos e embalagens de produtos actualizados, documentos e sinalização nas nossas instalações.
Embora tenha havido uma série de mudanças como resultado deste processo de rebranding, o que não mudou foi o nosso compromisso contínuo com a nossa promessa de marca:
Para que cada cliente seja bem sucedido – primeiro ouvindo, depois cumprindo o nosso compromisso inabalável com a excelência.
Quer ver como vivemos a marca Antunes todos os dias? Veja este vídeo.
Serviço alimentar em lojas de conveniência, mão de obra e o papel do equipamento
