Tại Antunes, mục tiêu của chúng tôi là thúc đẩy thành công cho mọi khách hàng – trước tiên bằng cách lắng nghe, sau đó bằng cách thực hiện cam kết kiên định của chúng tôi về sự xuất sắc. Các thành viên trong nhóm của chúng tôi trên tất cả các phòng ban đều cam kết nỗ lực này. Ngoài công việc họ làm để hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hàng ngày, nhiều cá nhân và nhóm vượt lên trên và hơn thế nữa để đảm bảo chúng tôi thực hiện lời hứa của mình.
Ở đây, chúng tôi chia sẻ một số “câu chuyện đằng sau thành công” của chúng tôi – các thành viên trong nhóm Antunes tạo ra các giải pháp và chứng minh làm thế nào, với Antunes, bạn có thể mong đợi thành công.
Những câu chuyện mới nhất sẽ được đăng ở đầu trang và nếu bạn muốn chia sẻ câu chuyện đằng sau thành công, vui lòng cho chúng tôi biết qua biểu mẫu liên hệ này.
Vào một buổi chiều thứ Sáu, khi hầu hết mọi người đã rời đi vào cuối tuần, một trình cài đặt cho một QSR lớn đã gọi về một đơn đặt hàng. Họ muốn 20+ hộp mực thay thế cho hệ thống lọc nước, và họ muốn chúng cùng ngày hôm đó. Các thành viên trong nhóm từ các bộ phận vận chuyển và hàng tồn kho nhanh chóng đặt hàng cùng nhau – ngay cả sau khi người lắp đặt gọi lại cùng ngày yêu cầu một số hộp mực bổ sung. Mọi thứ đã được đóng gói và giao cho khách hàng của chúng tôi ngay trong đêm đó, cho phép họ nhận được mọi thứ sớm hơn ba ngày so với thời gian xử lý tiêu chuẩn.
Một buổi chiều thứ Sáu, một khách hàng của chuỗi QSR gọi về một đơn đặt hàng mà họ đã đặt cho những người cho ăn bánh mì mới cho lò nướng bánh mì của họ. Đơn đặt hàng đã được lên kế hoạch giao hàng vào thứ Ba tuần sau, nhưng họ hỏi liệu họ có thể nhận được nó vào ngày hôm đó không.
Khi được thông báo về yêu cầu của khách hàng, một trong những thành viên trong nhóm của chúng tôi chỉ đơn giản nói “Nếu đó là những gì khách hàng muốn, đó là những gì chúng tôi sẽ làm.” Các bộ phận dịch vụ và bộ phận vận chuyển của chúng tôi nhanh chóng bắt tay vào làm việc, và trong khoảng thời gian 15 phút, toàn bộ đơn đặt hàng đã được lắp ráp và xếp pallet và ở trên bến tàu sẵn sàng ra ngoài.
Đạt được hiệu quả năng lượng với giải pháp nướng bánh mì mới cho chuỗi Hamburger hàng đầu
