Hỏi && Đáp: Chương trình sửa chữa nội bộ của Antunes

Đại diện dịch vụ kỹ thuật của Antunes làm việc trực tiếp với từng sản phẩm của nhà sản xuất – xử lý các cuộc gọi dịch vụ, tiến hành thử nghiệm thực địa, cập nhật các thành phần và hỗ trợ thiết kế và phát triển các bản phát hành sản phẩm mới. Tuy nhiên, những hiểu biết sâu sắc nhất về sản phẩm có thể đến từ cơ hội kiểm tra và chẩn đoán thiết bị của khách hàng từ hiện trường.

Tại đây, Joe Carone và Dennis Wendt trả lời các câu hỏi về chương trình sửa chữa nội bộ của Antunes và cách khách hàng – và đội ngũ nội bộ của Antunes – có thể hưởng lợi từ chuyên môn của bộ phận dịch vụ kỹ thuật.

Ai đủ điều kiện để sửa chữa trong nhà?

Bất kỳ khách hàng nào cũng đủ điều kiện tham gia chương trình này. Đến nay, chúng tôi đã sửa chữa các đơn vị từ các hoạt động ở Hoa Kỳ và Canada, và nhiều người là khách hàng địa phương mang thiết bị đến trụ sở chính của chúng tôi.

Quy trình sửa chữa nội bộ hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp hai đánh giá cho khách hàng: một để chỉ sửa chữa thiết bị và một để xây dựng lại hoàn toàn thiết bị.

Dưới đây là ví dụ về quy trình từng bước điển hình cho một trong những khách hàng của chúng tôi:

1. Khách hàng gọi cho bộ phận dịch vụ kỹ thuật của Antunes (1-877-392-7854) khi họ có một thiết bị cần sửa chữa.

2. Trong quá trình gọi, khách hàng liên hệ cung cấp số seri của đơn vị, thông tin liên lạc và thông tin thanh toán của đơn vị (nếu đơn vị không được bảo hành). Họ cũng mô tả vấn đề với đơn vị. Khách hàng sẽ bị tính phí đánh giá, cộng với phí vận chuyển cố định.

3. Đơn vị được Antunes tiếp nhận và đánh giá, sử dụng dữ liệu và chuyên môn sản phẩm của chúng tôi để xem xét toàn bộ đơn vị chứ không chỉ vấn đề được xác định bởi khách hàng.

4. Khách hàng được thông báo qua thư điện tử kèm theo văn bản đánh giá của đơn vị. Đánh giá sẽ bao gồm các thông tin sau:

• Tình trạng của đơn vị, và cho dù nó có thể sửa chữa hay không
• Các bộ phận cần thiết và chi phí
• Ước tính lao động

5. Khách hàng sẽ trả lời qua email nếu họ chấp nhận đánh giá và muốn sửa chữa thiết bị.

6. Nếu được chấp nhận, thiết bị được sửa chữa và gửi lại cho khách hàng. Các bộ phận và nhân công được bảo hành trong 90 ngày.

Khách hàng có nhiều đơn vị của cùng một thiết bị có xu hướng gửi một mảnh tại một thời điểm, để theo kịp nhu cầu và không ảnh hưởng đến năng suất quá đáng kể. Nếu đó là một đơn vị duy nhất đang được bảo hành, chúng tôi sẽ gửi cho họ một phần cho vay trong thời gian đánh giá. Ngoài bảo hành, chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng hoặc văn phòng công ty để đáp ứng nhu cầu hoạt động của họ.

Ai được hưởng lợi từ chương trình sửa chữa nội bộ?

Khách hàng có thể tiết kiệm tiền, không chỉ vì mức giá hiệu quả về chi phí của chúng tôi mà còn do chuyên môn sâu rộng về sản phẩm của chúng tôi. Sự khác biệt này dẫn đến việc sản phẩm được sửa chữa chính xác ngay lần đầu tiên và hiểu rõ hơn về hoạt động tổng thể của thiết bị – điều này có thể dẫn đến hiệu suất lâu dài tốt hơn.

Chương trình sửa chữa nội bộ cũng đã mang lại lợi ích cho đội ngũ nội bộ của chúng tôi. Lấy dữ liệu từ các đơn vị ngoài bảo hành là rất khó, nhưng chương trình này cho phép chúng tôi xem các sản phẩm của chúng tôi đang hoạt động như thế nào trong năm năm trở lên. Khi làm việc trên một mô hình mới hoặc cập nhật cho một đơn vị hiện có, chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi hoặc cải tiến sản phẩm được phát hiện thông qua quy trình này.

Thông tin thu được thông qua việc sửa chữa nội bộ ảnh hưởng đến các bộ phận khác tại Antunes như thế nào?

Khi chúng tôi thực hiện nhiều sửa chữa trên cùng một thiết bị với cùng một vấn đề, chúng tôi có thể đưa vấn đề đó đến sự chú ý của nhóm phát triển sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể xem những gì bảo trì không được thực hiện ở cấp cửa hàng, cố gắng tìm ra lý do tại sao và những gì chúng tôi có thể làm để đảm bảo khách hàng bảo trì trước và / hoặc những gì chúng tôi có thể làm để làm cho việc bảo trì đó dễ quản lý hơn.

Phản hồi từ mạng lưới dịch vụ và khách hàng của chúng tôi luôn có lợi cho quá trình này, nhưng có thể tận mắt nhìn thấy thiết bị và sử dụng chuyên môn của chúng tôi trên các sản phẩm cụ thể này, giúp chúng tôi thực hiện các thay đổi có lợi ở cấp độ nhà sản xuất.

Để tìm hiểu thêm về cách chương trình sửa chữa nội bộ này có thể mang lại lợi ích cho hoạt động của bạn, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ kỹ thuật của Antunes.