问与答：安图恩的内部维修计划

Antunes 的技术服务代表与制造商的每件产品打交道，处理服务电话、进行现场测试、更新组件并支持新产品的设计和开发。 然而，最大的产品洞察力可能来自于从现场检查和诊断客户设备的机会。

在这里，Joe Carone 和 Dennis Wendt 将回答有关 Antunes 内部维修计划的问题，以及客户和 Antunes 内部团队如何从技术服务部门的专业知识中获益。

哪些人有资格获得内部维修？

任何客户都有资格参加该计划。 迄今为止，我们已经维修了来自美国和加拿大业务部门的设备，其中许多是将设备带到我们总部的当地客户。

内部维修流程如何运作？

我们为客户提供两种评估：一种是只维修设备，另一种是完全重建设备。

下面是我们一位客户的典型分步流程示例：

1.当客户的设备需要维修时，致电 Antunes 的技术服务部门 (1-877-392-7854)。

2.在通话过程中，客户联系人提供设备的序列号、其联系信息和付款信息（如果设备不在保修期内）。 他们还描述了设备的问题。 客户将被收取评估费和统一运费。

3.Antunes 接收并评估设备，利用我们的数据和产品专业知识审查整个设备，而不仅仅是客户发现的问题。

4.通过电子邮件将设备的书面评估结果通知客户。 评估将包含以下信息

• 设备状况，以及是否可以维修
• 所需部件和费用
• 劳动力估算

5.客户将通过电子邮件回复是否接受评估并希望维修设备。

6.如果验收合格，则对设备进行维修，然后发回给客户。 零件和人工保修期为 90 天。

拥有多台相同设备的客户往往一次只发送一台，以便满足需求，同时又不会对生产率造成太大影响。 如果是在保修期内的单个设备，我们将在评估期间向他们提供一个借用件。 在保修期外，我们将与客户或公司办公室合作，满足他们的运营需求。

谁能从内部维修计划中受益？

客户可以省钱，这不仅是因为我们的价格具有成本效益，还因为我们拥有丰富的产品专业知识。 这种与众不同之处在于，产品第一次就能得到正确的维修，并能更深入地了解设备的整体运行情况，从而提高长期性能。

内部维修计划也让我们的内部团队受益匪浅。 从保修期外的设备中获取数据非常困难，但这项计划可以让我们了解我们的产品在五年或更长时间后的性能如何。 在开发新型号或对现有设备进行更新时，我们可以通过该流程对产品进行更改或改进。

通过内部维修获得的信息对 Antunes 的其他部门有何影响？

当我们在同一设备上进行多次维修并发现同一问题时，我们可以将该问题提交给我们的产品开发团队。 我们还可以看到哪些维护工作没有在门店一级进行，并尝试找出原因，以及我们能做些什么来确保客户预先进行维护，和/或我们能做些什么来使维护工作更易于管理。

我们的服务网络和客户的反馈意见总是对这一过程大有裨益，但能够亲眼看到设备并利用我们在这些特定产品上的专业知识，有助于我们在制造商层面实施有益的变革。

如需进一步了解这一内部维修计划如何使您的业务受益，请联系Antunes 技术服务部门。