एंट्यून्स के तकनीकी सेवा प्रतिनिधि निर्माता के प्रत्येक उत्पाद के साथ पहली बार काम करते हैं – सेवा कॉल को संभालना, क्षेत्र परीक्षण करना, घटकों को अपडेट करना और नए उत्पाद रिलीज के डिजाइन और विकास का समर्थन करना। सबसे बड़ी उत्पाद अंतर्दृष्टि, हालांकि, क्षेत्र से ग्राहक उपकरणों का निरीक्षण और निदान करने के अवसर से आ सकती है।
यहां, जो कैरोन और डेनिस वेन्ड्ट एंट्यून्स के इन-हाउस मरम्मत कार्यक्रम के बारे में सवालों के जवाब देते हैं और ग्राहक – और एंट्यून्स की आंतरिक टीम – तकनीकी सेवा विभाग की विशेषज्ञता से कैसे लाभ उठा सकते हैं।
इन-हाउस मरम्मत के लिए कौन पात्र है?
कोई भी ग्राहक इस कार्यक्रम के लिए पात्र है। आज तक, हमने अमेरिका और कनाडा में संचालन से इकाइयों की मरम्मत की है, और कई स्थानीय ग्राहक हैं जो हमारे मुख्यालय में उपकरण लाते हैं।
इन-हाउस मरम्मत प्रक्रिया कैसे काम करती है?
हम ग्राहक को दो मूल्यांकन प्रदान करते हैं: एक केवल इकाई की मरम्मत करने के लिए और दूसरा इकाई को पूरी तरह से पुनर्निर्माण करने के लिए।
यहां हमारे ग्राहकों में से एक के लिए विशिष्ट चरण-दर-चरण प्रक्रिया का एक उदाहरण दिया गया है:
1. ग्राहक एंट्यून्स के तकनीकी सेवा विभाग (1-877-392-7854) को कॉल करता है जब उनके पास मरम्मत की आवश्यकता वाले उपकरण का एक टुकड़ा होता है।
2. कॉल के दौरान, ग्राहक संपर्क इकाई का सीरियल नंबर, उसकी संपर्क जानकारी और भुगतान जानकारी प्रदान करता है (यदि इकाई वारंटी में नहीं है)। वे इकाई के साथ समस्या का भी वर्णन करते हैं। ग्राहक से एक मूल्यांकन शुल्क लिया जाएगा, साथ ही एक फ्लैट दर शिपिंग शुल्क भी लिया जाएगा।
3. यूनिट को एंट्यून्स द्वारा प्राप्त और मूल्यांकन किया जाता है, हमारे डेटा और उत्पाद विशेषज्ञता का उपयोग करके पूरी इकाई की समीक्षा की जाती है, न कि केवल ग्राहक द्वारा पहचाने गए मुद्दे की।
4. ग्राहक को इकाई के लिखित मूल्यांकन के साथ ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाता है। मूल्यांकन में निम्नलिखित जानकारी शामिल होगी:
- इकाई की स्थिति, और क्या यह मरम्मत योग्य है या नहीं
- भागों की जरूरत और लागत
- श्रम का अनुमान
5. ग्राहक ईमेल के माध्यम से जवाब देगा यदि वे मूल्यांकन स्वीकार करते हैं और इकाई की मरम्मत करना चाहते हैं।
6. यदि स्वीकार किया जाता है, तो इकाई की मरम्मत की जाती है और ग्राहक को वापस भेज दिया जाता है। भागों और श्रम 90 दिनों के लिए वारंटी के तहत कवर किए जाते हैं।
एक ही उपकरण की कई इकाइयों वाले ग्राहक एक समय में एक टुकड़ा भेजते हैं, ताकि मांग को बनाए रखा जा सके और उत्पादकता को बहुत महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित न किया जा सके। यदि यह एक एकल इकाई है जो वारंटी के तहत है, तो हम उन्हें मूल्यांकन अवधि के दौरान एक ऋण टुकड़ा भेजेंगे। वारंटी के बाहर, हम ग्राहक या कॉर्पोरेट कार्यालय के साथ उनकी परिचालन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए काम करेंगे।
इन-हाउस मरम्मत कार्यक्रम से कौन लाभान्वित होता है?
ग्राहक पैसे बचा सकते हैं, न केवल हमारी लागत प्रभावी दरों के कारण बल्कि हमारी व्यापक उत्पाद विशेषज्ञता के कारण भी। यह अंतर उत्पाद को पहली बार सही ढंग से मरम्मत करने और इकाई के समग्र संचालन में अधिक अंतर्दृष्टि की ओर जाता है – जिससे बेहतर दीर्घकालिक प्रदर्शन हो सकता है।
इन-हाउस मरम्मत कार्यक्रम ने हमारी आंतरिक टीम को भी लाभान्वित किया है। आउट-ऑफ-वारंटी इकाइयों से डेटा प्राप्त करना बहुत मुश्किल है, लेकिन यह कार्यक्रम हमें यह देखने की अनुमति देता है कि हमारे उत्पाद सड़क पर पांच या अधिक वर्षों में कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। एक नए मॉडल पर काम करते समय या मौजूदा इकाई में अपडेट करते समय, हम इस प्रक्रिया के माध्यम से खोजे गए उत्पाद परिवर्तन या सुधार को लागू कर सकते हैं।
इन-हाउस मरम्मत के माध्यम से प्राप्त जानकारी एंट्यून्स में अन्य विभागों को कैसे प्रभावित करती है?
जब हम एक ही मुद्दे के साथ एक ही उपकरण पर कई मरम्मत करते हैं तो हम उस मुद्दे को हमारी उत्पाद विकास टीम के ध्यान में ला सकते हैं। हम यह भी देख सकते हैं कि स्टोर स्तर पर क्या रखरखाव नहीं किया जा रहा है, यह पता लगाने का प्रयास करें कि हम क्यों और क्या कर सकते हैं ताकि ग्राहक रखरखाव को सुनिश्चित कर सके और / या हम उस रखरखाव को और अधिक प्रबंधनीय बनाने के लिए क्या कर सकते हैं।
हमारे सेवा नेटवर्क और ग्राहकों से प्रतिक्रिया हमेशा इस प्रक्रिया के लिए फायदेमंद होती है, लेकिन उपकरणों को पहले देखने और इन विशिष्ट उत्पादों पर हमारी विशेषज्ञता का उपयोग करने में सक्षम होने से हमें निर्माता स्तर पर लाभकारी परिवर्तनों को लागू करने में मदद मिलती है।
इस बारे में अधिक जानने के लिए कि यह इन-हाउस मरम्मत कार्यक्रम आपके ऑपरेशन को कैसे लाभ पहुंचा सकता है, एंट्यून्स तकनीकी सेवा विभाग से संपर्क करें।