Antunes 致力于推动客户取得成功,而客户服务在实现这一目标的过程中发挥着关键作用。 客户自助服务 (CSS) 门户网站是支持客户与 Antunes 日常互动的客户服务工具之一。
我们向 Antunes 客户服务经理辛迪-考尔斯(Cindy Cowles)提出了几个关于 CSS 门户的问题,以帮助用户更好地了解其功能和优势。
谁在使用 CSS 门户?
目前,CSS 门户网站主要由授权服务代理 (ASA) 用来下订单。
不过,经销商和分销商也可以使用该门户网站查看现有采购订单、查看发货日期、查询跟踪信息,甚至查看发票。
CSS 门户如何让用户受益?
对于 ASA 来说,通过 CSS 门户网站在线下订单后,他们会立即得到订单已收到的确认,而通过传真或电子邮件发送订单时则没有这种即时确认。
CSS 门户网站还可在需要时提供关键订单信息。 无需致电或发送电子邮件给 Antunes 客户服务部门索取跟踪信息,通过 CSS 门户网站就可以更快地获取这些信息。
此外,Antunes 还将订单跟踪号码链接到不同的货运网站,以便于访问;只需点击一下跟踪号码,即可直接进入 FedEx、UPS 或选定货运公司的跟踪信息屏幕。
用户如何才能更好地使用 CSS 门户的功能?
为了最好地展示门户网站的特色和功能,让我们来看看用户在访问期间将访问的一些关键部分。
订购屏幕
CSS 订单屏幕是用户登录网站时会看到的屏幕。 这就为他们提供了订单日期、PO 编号、销售订单编号,以及过去 60 天内订单的暂定发货日期和未结订单。
一旦订单在我们的系统中发货,就会添加发票号码、跟踪号码和实际发货日期,也可以在此屏幕上查看。
订单查看
如果从订单屏幕点击销售订单号,而该订单尚未发货,则会看到订单查看屏幕。
发票视图
订单发货后,您可以再次点击销售订单号,现在您将看到发票视图屏幕。
跟踪屏幕
如前所述,CSS 门户网站上的跟踪号码与相关承运商的网站链接,因此您可以点击跟踪号码,就能看到相关的跟踪信息。
安图恩合作伙伴如何访问门户网站?
他们需要拨打 (877) 392-7856 联系我们的客户服务部门,并要求提供登录名和密码。 我们将对其进行设置,并提供登录说明。
获得登录信息后,他们就可以通过该网站登录。 安图恩网站每个页面的右上角都有 CSS 门户登录网站的链接。
我们希望用户会发现 CSS 门户网站是一个有用的工具,能增强他们使用 Antunes 的体验!
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