Antunes se dedica a impulsar el éxito de sus clientes, y el servicio de atención al cliente puede desempeñar un papel clave para conseguirlo. Una herramienta de atención al cliente que ayuda a los clientes en su interacción diaria con Antunes es el portal de Autoservicio del Cliente (CSS).
Hemos planteado a Cindy Cowles, responsable de atención al cliente de Antunes, algunas preguntas sobre el portal CSS para que los usuarios comprendan mejor su funcionamiento y ventajas.
¿Quién utiliza el portal CSS y por qué motivos?
En la actualidad, el portal CSS es utilizado principalmente por los Agentes de Servicio Autorizados (ASA) para realizar pedidos.
Sin embargo, los concesionarios y distribuidores también pueden utilizar el portal para consultar las órdenes de compra existentes, revisar las fechas de envío, buscar información de seguimiento e incluso ver las facturas.
¿En qué beneficia el portal CSS a los usuarios?
Para los ASA, hacer sus pedidos en línea a través del portal de CSS les proporciona un acuse de recibo inmediato de su pedido; esta confirmación instantánea no se produce cuando el pedido se envía por fax o correo electrónico.
El portal CSS también proporciona información clave sobre los pedidos cuando se necesita. En lugar de llamar o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Antunes para solicitar información de seguimiento, se puede acceder a esta información más rápidamente a través del portal CSS.
Además, Antunes ha vinculado el número de seguimiento del pedido a distintos sitios de envío para facilitar el acceso; un clic en el número de seguimiento le llevará directamente a la pantalla de información de seguimiento de FedEx, UPS o determinadas empresas de transporte.
¿Cómo pueden utilizar mejor los usuarios las funciones del portal CSS?
Para mostrar mejor las características y funciones del portal, veamos algunas de las secciones clave a las que accederán los usuarios durante su visita.
Pantalla de pedidos
La pantalla de pedidos CSS es lo que verán los usuarios cuando se conecten a su sitio. Esto les proporciona la fecha de pedido, el número de pedido, el número de pedido de cliente junto con una fecha de envío provisional para los pedidos de los últimos 60 días, además de los pedidos pendientes.
Una vez que un pedido se ha enviado en nuestro sistema, se añadirán el número de factura, el número de seguimiento y la fecha real de envío, que también se pueden ver en esta pantalla.
Ver pedido
Si hace clic en un número de pedido de venta de la pantalla de pedidos y aún no se ha enviado, verá la pantalla de vista de pedidos.
Vista de facturas
Una vez que se envía un pedido, puede volver a hacer clic en el número de pedido de venta y aparecerá la pantalla de visualización de facturas.
Pantalla de seguimiento
Como se mencionó anteriormente, los números de seguimiento en el portal CSS están vinculados al sitio web del transportista correspondiente, por lo que puede hacer clic en el número de seguimiento, y le llevará a la información de seguimiento pertinente.
¿Cómo puede un socio de Antunes acceder al portal?
Deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al (877) 392-7856 y solicitar su nombre de usuario y contraseña. Nosotros los instalaremos y le daremos instrucciones sobre cómo conectarse.
Una vez que tengan sus datos de acceso, podrán conectarse a través de este sitio web. En la esquina superior derecha de todas las páginas del sitio web de Antunes hay un enlace al portal CSS.
Esperamos que los usuarios encuentren en el portal CSS una herramienta útil que mejore su experiencia con Antunes.
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