Antunes se consacre à la réussite de ses clients, et le service clientèle peut jouer un rôle clé à cet égard. Le portail Customer Self-Service (CSS) est un outil de service à la clientèle qui aide les clients dans leur interaction quotidienne avec Antunes.
Nous avons posé à Cindy Cowles, responsable du service clientèle chez Antunes, quelques questions sur le portail CSS afin d’aider les utilisateurs à mieux comprendre sa fonction et ses avantages.
Qui utilise le portail du SOC et pour quelles raisons ?
Actuellement, le portail CSS est principalement utilisé par les agents de service agréés (ASA) pour passer des commandes.
Toutefois, le portail peut également être utilisé par les concessionnaires et les distributeurs pour consulter les bons de commande existants, vérifier les dates d’expédition, consulter les informations de suivi et même les factures.
Quels sont les avantages du portail CSS pour les utilisateurs ?
Pour les ASA, le fait de passer leurs commandes en ligne via le portail du SOC leur permet d’obtenir un accusé de réception immédiat, ce qui n’est pas le cas lorsque la commande est envoyée par télécopie ou par courrier électronique.
Le portail CSS fournit également des informations clés sur les commandes lorsque cela est nécessaire. Au lieu d’appeler ou d’envoyer un courriel au service clientèle d’Antunes pour demander des informations sur le suivi, ces informations peuvent être consultées plus rapidement sur le portail CSS.
En outre, Antunes a lié le numéro de suivi de la commande à différents sites d’expédition pour en faciliter l’accès ; un clic sur le numéro de suivi vous permet d’accéder directement à l’écran d’informations de suivi de FedEx, UPS ou de certaines sociétés de transport.
Comment les utilisateurs peuvent-ils utiliser au mieux les fonctionnalités du portail CSS ?
Afin d’illustrer au mieux les caractéristiques et les fonctions du portail, examinons quelques-unes des principales sections auxquelles les utilisateurs accèderont au cours de leur visite.
Écran de commande
L’écran de commande CSS est ce que les utilisateurs verront lorsqu’ils se connecteront à leur site. Cela leur permet d’obtenir la date de la commande, le numéro du bon de commande, le numéro de la commande client ainsi qu’une date d’expédition provisoire pour les commandes passées au cours des 60 derniers jours, ainsi que pour les commandes en cours.
Une fois qu’une commande a été expédiée dans notre système, le numéro de facture, le numéro de suivi et la date d’expédition réelle sont ajoutés et peuvent également être consultés sur cet écran.
Vue de la commande
Si vous cliquez sur un numéro de commande client à partir de l’écran de commande et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’écran Vue de la commande s’affiche.
Vue de la facture
Une fois la commande expédiée, vous pouvez cliquer à nouveau sur le numéro de la commande et l’écran de visualisation de la facture s’affiche.
Écran de suivi
Comme indiqué précédemment, les numéros de suivi figurant sur le portail du SOC sont liés au site web du transporteur concerné. Vous pouvez donc cliquer sur le numéro de suivi pour obtenir les informations correspondantes.
Comment un partenaire d’Antunes peut-il accéder au portail ?
Ils doivent contacter notre service clientèle au (877) 392-7856 et demander leur login et leur mot de passe. Nous les mettrons en place et fournirons des instructions sur la manière de se connecter.
Une fois qu’ils disposent de leurs informations de connexion, ils peuvent se connecter via ce site web. Un lien vers le site d’ouverture de session du portail CSS se trouve également dans le coin supérieur droit de chaque page du site web d’Antunes.
Nous espérons que les utilisateurs trouveront dans le portail CSS un outil utile qui améliorera leur expérience avec Antunes !
Vous voulez en savoir plus sur les membres de l’équipe Antunes ? Consultez ces autres questions-réponses :