एंट्यून्स अपने ग्राहकों के लिए सफलता चलाने के लिए समर्पित है, और ग्राहक सेवा ऐसा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है। एक ग्राहक सेवा उपकरण जो एंट्यून्स के साथ अपने दिन-प्रतिदिन की बातचीत में ग्राहकों का समर्थन करता है, वह ग्राहक स्व-सेवा (सीएसएस) पोर्टल है।
हमने एंट्यून्स में ग्राहक सेवा प्रबंधक सिंडी काउल्स से सीएसएस पोर्टल के बारे में कुछ प्रश्न पूछे ताकि उपयोगकर्ताओं को इसके कार्य और लाभों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सके।
सीएसएस पोर्टल का उपयोग कौन करता है और किन कारणों से?
वर्तमान में, सीएसएस पोर्टल का उपयोग मुख्य रूप से अधिकृत सेवा एजेंटों (एएसए) द्वारा ऑर्डर देने के लिए किया जाता है।
हालांकि, पोर्टल का उपयोग डीलरों और वितरकों द्वारा मौजूदा खरीद आदेशों को देखने, जहाज की तारीखों की समीक्षा करने, ट्रैकिंग जानकारी देखने और यहां तक कि चालान देखने के लिए भी किया जा सकता है।
सीएसएस पोर्टल उपयोगकर्ताओं को कैसे लाभ पहुंचाता है?
एएसए के लिए, सीएसएस पोर्टल के माध्यम से अपने ऑर्डर ऑनलाइन रखने से उन्हें तत्काल स्वीकृति मिलती है कि उनका ऑर्डर प्राप्त हुआ था – यह तत्काल पुष्टि तब नहीं होती है जब ऑर्डर फैक्स या ईमेल पर भेजा जाता है।
सीएसएस पोर्टल आवश्यक होने पर महत्वपूर्ण आदेश जानकारी भी प्रदान करता है। ट्रैकिंग जानकारी का अनुरोध करने के लिए एंट्यून्स ग्राहक सेवा को कॉल करने या ईमेल करने के बजाय, इस जानकारी को सीएसएस पोर्टल के माध्यम से अधिक तेज़ी से एक्सेस किया जा सकता है।
इसके अलावा, एंट्यून्स ने आसान पहुंच के लिए ऑर्डर ट्रैकिंग नंबर को विभिन्न शिपिंग साइटों से जोड़ा है; ट्रैकिंग नंबर पर एक क्लिक आपको सीधे फेडेक्स, यूपीएस या चयनित माल ढुलाई कंपनियों के लिए ट्रैकिंग सूचना स्क्रीन पर ले जाएगा।
उपयोगकर्ता सीएसएस पोर्टल की सुविधाओं का सबसे अच्छा उपयोग कैसे कर सकते हैं?
पोर्टल की विशेषताओं और कार्य को सर्वोत्तम रूप से प्रदर्शित करने के लिए, आइए कुछ प्रमुख अनुभागों पर एक नज़र डालें जो उपयोगकर्ता अपनी यात्रा के दौरान एक्सेस करेंगे।
ऑर्डर स्क्रीन
सीएसएस ऑर्डर स्क्रीन वह है जो उपयोगकर्ता अपनी साइट में लॉग इन करते समय देखेंगे। यह उन्हें पिछले 60 दिनों के भीतर ऑर्डर के लिए एक अस्थायी शिप डेट के साथ ऑर्डर की तारीख, पीओ नंबर, बिक्री आदेश संख्या और खुले आदेश देता है।
एक बार हमारे सिस्टम में एक ऑर्डर भेज दिया जाता है, चालान संख्या, ट्रैकिंग नंबर और वास्तविक शिप डेट जोड़ दी जाएगी, और इस स्क्रीन पर भी देखी जा सकती है।
आदेश दृश्य
यदि आप ऑर्डर स्क्रीन से बिक्री आदेश संख्या पर क्लिक करते हैं और यह अभी तक शिप नहीं किया गया है, तो आपको ऑर्डर व्यू स्क्रीन दिखाई देगी।
चालान दृश्य
एक बार ऑर्डर शिप होने के बाद, आप फिर से सेल्स ऑर्डर नंबर पर क्लिक कर सकते हैं, और अब आपको चालान दृश्य स्क्रीन मिलेगी।
ट्रैकिंग स्क्रीन
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सीएसएस पोर्टल पर ट्रैकिंग नंबर उपयुक्त वाहक की वेबसाइट से जुड़े हुए हैं, इसलिए आप ट्रैकिंग नंबर पर क्लिक कर सकते हैं, और यह आपको प्रासंगिक ट्रैकिंग जानकारी पर ले जाएगा।
एंट्यून्स पार्टनर पोर्टल तक पहुंच कैसे प्राप्त कर सकता है?
उन्हें (877) 392-7856 पर हमारे ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना होगा और उनके लॉगिन और पासवर्ड के लिए पूछना होगा। हम उन्हें सेट अप करेंगे और लॉग इन करने के तरीके के बारे में निर्देश प्रदान करेंगे।
एक बार जब उनके पास अपनी लॉग इन जानकारी होती है, तो वे इस वेबसाइट के माध्यम से साइन इन कर सकते हैं। सीएसएस पोर्टल साइन-इन साइट का एक लिंक एंट्यून्स वेबसाइट पर हर पृष्ठ के ऊपरी दाएं कोने में भी स्थित है।
हमें उम्मीद है कि उपयोगकर्ता सीएसएस पोर्टल को एक उपयोगी उपकरण पाएंगे जो एंट्यून्स के साथ उनके अनुभव को बढ़ाता है!
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