El pasado mes de abril anunciamos que cambiábamos nuestro nombre de A.J. Antunes & Co. a Antunes y que actualizábamos varios aspectos de nuestra marca. El proceso para llegar a ese anuncio requirió muchas aportaciones, ideas y acciones, y ahora, un año después, echamos la vista atrás.
Para empezar
Tras nuestro 60 aniversario, que celebramos en agosto de 2015, tomamos la decisión consciente de tomar las riendas de nuestra marca y reforzarla y clarificarla en la medida de lo posible.
Sabíamos que haría falta un pensamiento crítico y una estrategia de rebranding clara, ya que, como empresa de 60 años arraigada en la historia familiar, nuestra marca está muy consolidada.
Al embarcarnos en este viaje, nos guiamos por algunos objetivos generales:
- Ayudar a posicionar claramente nuestra empresa en la mente de nuestros clientes.
- Para diferenciarnos de la competencia
- Definir y consolidar nuestra arquitectura de marca
- Aprovechar la confianza heredada en el nombre de Antunes
Para alcanzar estos objetivos, hemos trabajado en un proceso de varias etapas destinado a ayudarnos a comprender mejor quiénes somos. Esto nos ayudaría a avanzar hacia lo que queremos ser en el futuro. Este proceso constaba de tres etapas:
Fase 1: Determinar la percepción de la marca
Etapa 2: Definir la marca
Etapa 3: Despliegue de la marca
Fase 1: Determinar la percepción de la marca
En septiembre de 2015, el proceso comenzó con una revisión en profundidad de nuestra marca, reflexionando detenidamente sobre lo que representa y cómo comunica nuestra personalidad, carácter, misión y promesas a nuestros clientes.
Buscamos puntos de vista de todas las partes, desde encuestar a clientes y miembros del canal para obtener la perspectiva externa hasta entrevistar a nuestro equipo directivo central, y su aportación colectiva fue tremendamente valiosa.
Etapa 2: Definir la marca
En la Etapa 2, continuamos el proceso de rebranding determinando y definiendo los siguientes elementos de marca:
Brand architecture: how we will structure the brand and any sub brands Brand positioning, personality and drivers: how we will demonstrate the brand to internal and external audiences Visual brand identity: how the brand will look
Fue en esta etapa cuando decidimos cambiar nuestro nombre por el de Antunes. El nombre sigue honrando a nuestro fundador, August J. «Augie» Antunes, al tiempo que eleva nuestros valores y visión familiares y nos posiciona para un crecimiento estratégico.
Junto con el cambio de nombre, también presentamos un nuevo logotipo y eslogan. Para reflejar mejor nuestro compromiso permanente con la fiabilidad y la calidad, el eslogan se cambió a «Expect Success», recordando a clientes y clientes potenciales que, con Antunes a su lado, pueden esperar el éxito.
Nos dimos cuenta de que había clientes y socios que nos conocían principalmente por una de nuestras submarcas, y otros que nos conocían como algo totalmente distinto. Por ello, nos hemos enfrentado al reto de ser capaces de comunicar exactamente quiénes somos.
Con esto en mente, adoptamos un enfoque racionalizado de nuestra arquitectura de marca y eliminamos los nombres de nuestras submarcas de toda la vida, ROUNDUP® y VIZION™. Estos productos se agrupan ahora en las categorías de soluciones de cocción y soluciones de filtración, respectivamente. Los productos que fabricamos y el proceso por el que lo hacemos no han cambiado en absoluto, sólo los nombres.
Etapa 3: Despliegue de la marca
En la tercera fase empezamos a compartir la nueva marca y a aplicarla de diversas maneras. Empezamos a comunicar nuestro nuevo nombre, la arquitectura y los impulsores de la marca, primero a los miembros de nuestro equipo interno, luego a los representantes de los fabricantes y otros socios, seguidos de los clientes actuales y, por último, el anuncio al público en general en abril de 2016. Al mes siguiente, The NRA Show nos brindó la oportunidad de compartir nuestra nueva marca con la comunidad de servicios alimentarios.
Además del despliegue intencionado de la comunicación, también escalonamos las actualizaciones necesarias de la marca. Coincidiendo con el anuncio público de abril, se actualizaron todas las comunicaciones, tanto verbales como impresas. Este paso lo incluyó todo, desde cambiar nuestras direcciones de correo electrónico y la forma de contestar al teléfono en nuestra oficina corporativa hasta la publicidad que reflejaba la nueva marca.
El proceso continuó con otros artículos de marca, como herramientas de venta y documentos de ingeniería, y seguimos actualizando las etiquetas y envases de los productos, los documentos y la señalización en nuestras instalaciones.
Aunque ha habido una serie de cambios como resultado de este proceso de cambio de marca, lo que no ha cambiado es nuestro compromiso continuo con nuestra promesa de marca:
Impulsar el éxito de cada cliente, primero escuchando y después cumpliendo nuestro firme compromiso con la excelencia.
¿Quieres ver cómo vivimos la marca Antunes cada día? Mira este vídeo.